|
Adquiri
passagens para viagem ao exterior pagando-as com o cartão Ourocard
Platinum Visa, Banco do Brasil Estilo, que dá direito ao seguro saúde
emitido pela bandeira VISA.
Dia
01.12.2008, às 11:00, aproximadamente, telefonei para o nº 0800 702 6600
que é indicado no verso do cartão, fui atendido pelo Banco do Brasil e
solicitei o citado seguro, tendo fornecido os dados necessários e
recebido a informação de que a apólice seria emitida e enviada ao meu
e-mail no prazo de 72 horas.
Fico
tranqüilo pois no início de cada telefonema é informado de que o mesmo
está sendo gravado.
Dia
12.12.2008, ultrapassadas de muito as 72 horas, efetuei novo
telefonema para o mesmo número. Após a confirmação dos dados já
anteriormente informados, fui esclarecido de que constava no sistema de
que o pedido tinha sido atendido, mas que a apólice seria emitida e
enviada dentro de 72 horas. Veja bem, já ultrapassadas muitas e muitas 72
horas e deram novo prazo de 72 horas.
Prevendo
a falta de um eficiente atendimento, entrei em contato, pelo Portal do
Banco, com o Atendimento/SAC/Ouvidoria – Fale com o BB –
SAC/Serviço de Atendimento ao Consumidor e dei a informação sobre o
tema nos termos abaixo:
"Único
protocolo que foi fornecido no último pedido nº........ - Adquiri
passagens aéreas para o exterior pagando com o cartão Ourocard
Visa Platinum. Falei pelo fone 0800 702 6600 e solicitei o seguro
correspondente. Foi-me informado que em 72 horas seria remetida a
apólice pelo e-mail que indiquei. NADA RECEBI. Dias depois, telefonei
novamente para o mesmo 0800 e me foi informado que já havia sido
remetida a apólice pelo e-mail (mas não recebi) e a atendente informou
que faria nova remessa. Passadas outras 72 horas. NADA. Hoje,
12.12.2008, às 15:40 h falei novamente pelo 0800 702 6600 e,
após a confirmação de todos os dados, foi-me informado que a apólice
será remetida em 72 horas. Estou preocupado com o início da viagem e
não ter recebido a apólice. Como os diálogos são gravados, segundo
é informado no início da conversação, será fácil constatar o que
afirmo.
Segue
o comprovante do recebimento da mensagem:
Comprovante
Manifestação
registrada na nossa Central de Atendimento BB.
Número do Protocolo .....,
gerado às 17:46:12 do dia 12/12/2008.
Prazo
para posicionamento: até 05 dias úteis.
Manifestação
registrada com sucesso!
Em
resposta à minha informação, recebi o seguinte e-mail:
“Ouvidoria
BB - CARLOS ALBERTO
De:
Banco
do Brasil (respondebb@bb.com.br)
Enviada:
sexta-feira,
12 de dezembro de 2008 23:39:38
Para: camgomes@amb.com.br
Prezado
Sr. Carlos Alberto, solicitamos que nos informe o numero de agencia e
conta ou CPF para que possamos encamihar seu registro ao setor
responsavel. No retorno por favor cite o protocolo: ....... Prestadas
essas informações, reafirmamos nosso compromisso com o melhor
atendimento, permanecendo à disposição de V.Sa. para quaisquer
outros esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio desta
Central de Atendimento no telefone 0800.729.0722.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Banco do Brasil.”
Respondi
esse e-mail na própria remessa e recebi a seguinte resposta:
Re:
Mensagem devolvida
De: bbdesenvolvimento@bb.com.br
Enviada:
sábado,
13 de dezembro de 2008
17:22:07
Para:soleis.
adv.br (camgomes@hotmail.com)
Prezado(a)
cliente,
Devolvemos a sua mensagem pois o nosso atendimento e realizado atraves
do telefone 0800 729 5678 ou da área " Ouvidoria BB " em
nosso Portal http:\\www.bb.com.br (e-pronto). Atenciosamente. Banco do
Brasil S.A. - BB Responde
_______________________________________________________
Atendimento BB - protocolo: ...... - Nome Carlos Alberto
-
CPF ........ - Agência ....... - Conta ...... - Agradeço a
atenção.
Em
atendimento ao pedido, informei através do Atendimento/SAC/Ouvidoria no
Portal http:\\www.bb.com.br, os dados solicitados:
RE:
Ouvidoria BB - CARLOS ALBERTO
De:
soleis.
adv.br (camgomes@hotmail.com)
Enviada:
sábado,
13 de dezembro de 2008 14:46:07
Para:
respondebb@bb.com.br
Atendimento BB - protocolo: ...... - Nome Carlos Alberto
. - CPF ....... - Agência ...... -
Conta ...... - Agradeço a atenção.
A
mensagem foi recebida, como se vê abaixo:
Comprovante
Manifestação
registrada na nossa Central de Atendimento BB.
Número do Protocolo ......, gerado às 21:07:06 do dia 14/12/2008.
Prazo
para posicionamento: até 05 dias úteis.
Manifestação
registrada com sucesso!
Pela
minha insistência, recebi a mensagem que se segue, da Ouvidoria Banco do
Brasil:
“Ouvidoria
BB - CARLOS
ALBERTO
De:
Banco
do Brasil (respondebb@bb.com.br)
Enviada:
terça-feira,
16 de dezembro de 2008 23:21:43
Para: camgomes@amb.com.br
ENTRAMOS
EM CONTADO COM CENTRAL DE CARTOES QUE NOS INFORMOU QUE O
PROCESAMENTO DO CERTIFICADO ESTA COM ATRASO DEVIDO GRANDE DEMANDA.
INFORMACAO JA FOI TRANSMITIDA AO CLIENTE
Diante
da demora, retornei ao assunto, com o seguinte texto enviado pelo Portal
do BB:
“RE:
Ouvidoria BB -
CARLOS ALBERTO
De:
soleis.
adv.br (camgomes@hotmail.com)
Enviada:
quarta-feira,
17 de dezembro de 2008 20:11:58
Para:
respondebb@bb.com.br
Estou
preocupado pois a viagem para o exterior será no dia 25.12.2008
e, pelo que sei, em alguns países da Europa não permitem a entrada de
estrangeiros sem o seguro. Carlos Gomes”
Novamente
a mensagem foi devolvida, como abaixo:
Re:
Mensagem devolvida
De:
bbdesenvolvimento@bb.com.br
Enviada: quarta-feira,
17 de dezembro de 2008 21:34:03
Para: soleis.
adv.br (camgomes@hotmail.com)
Prezado(a)
cliente,
Devolvemos a sua mensagem pois o nosso atendimento e realizado atraves do
telefone 0800 729 5678 ou da area " Ouvidoria BB " em nosso
Portal http:\\www.bb.com.br (e-pronto). Atenciosamente - Banco do Brasil
S.A. - BB Responde
_____________________________________________________
Estou
preocupado pois a viagem para o exterior será no dia 25.12.2008 e,
pelo que sei, em alguns países da Europa não permitem a entrada de
estrangeiros
sem o seguro. Carlos Alberto
Diante
de tanta demora em solucionar o que já se tornara um problema, em
18.12.2008, às 10:20 horas liguei, pela terceira vez, para o telefone
0800 702 6600 (constante do cartão) para ratificar o meu pedido de seguro
para cobertura de viagem ao exterior, por passagem comprada no Ourocard
Visa Platinum Estilo BB. Disse que venho lutando ha bastante tempo e não
consigo ser atendido pelo Banco do Brasil, com a remessa da apólice.
Sempre que telefono dão-me o prazo de 72 horas e já se passaram várias
72 horas e nada. (Protocolo .......)
Nessa
ligação repassei o nº do protocolo que me havia sido fornecido e
solicitei, novamente, a emissão da apólice do seguro. Outra vez foi
foram confirmados todos os dados da compra como nº do cartão, valor etc.
Foi dado o prazo de mais de 72 horas para emissão da apólice.
Liguei,
agora para o 0800 729 0722, que é do serviço de atendimento do
Banco do Brasil, vez que por e-mail e nos telefonemas anteriores nada
conseguia, e expliquei as dificuldades para solucionar a pendência. A
atendente disse que a única providência deles era repassar os dados para
a bandeira VISA pois é esta que emite o seguro e a apólice. Ela, a
meu pedido, indicou o nº do telefone 0800 891 3679 para falar com a Visa.
Ainda
em 18.12.08, liguei, às 10:45 h + ou -, para o número indicado, da
Visa. Falei com a Sra. Antonia que, muito atenciosa, me forneceu as
orientações para utilizar o seguro, se necessário e, após,
repassou para Venicius que repassou para Leonardo. Solicitei a emissão da
apólice fornecendo os meus dados pessoais, do cartão e da viagem e
fui informado que a mesma seria emitida em 02 horas. Caso não recebesse
que telefonasse para (11) 4196 8310 (que eu pago) para fala com Leonardo
ou Talita. Foi-me fornecido o número do protocolo nº ...........
Ultrapassadas
as duas horas, nova ligação para a Visa às 13:17 h, agora no telefone o
(11) 4196 8310 (que eu pago) e informei que não havia recebido a apólice.
A atendente disse que já a havia remetido. Disse-lhe que ainda não
a tinha recebido e que o meu provedor de e-mail tem sido eficiente
retransmitido todas as mensagens que me tem sido enviadas. Foi-me
prometida nova remessa da apólice. Repeti, na oportunidade, o endereço
de e-mail e informei uma segunda opção.
Dia
19.12.2008 recebi o e-mail anexando a apólice de seguro, nos dois endereços
fornecidos.
Veja
que levaram 17 dias para conseguir ser atendido em um pedido de seguro de
saúde que a Visa oferece em convênio com o Cartão Ourocard Visa Estilo
do Banco do Brasil.
Quando
telefonei pela segunda vez informando que não havia recebido a apólice,
não poderia o Banco do Brasil, se tivesse interesse de bem atender o
cliente, acionado a Visa e relatado a situação para resolver o problema
ou, então, logo informado que sua tarefa era só repassar o pedido para a
Visa, “tentando tirar o seu da reta”, e ter indicado o número do
telefone para que eu agisse diretamente com a empresa. Entendo, não sei
se estou enganado, que uma empresa quando firma convênio com outra para
prestação de um serviço e dá a opção de lhe ser diretamente pedido a
realização dessa tarefa fica responsável pelo bom atendimento do
cliente.
Avalie
Você, caro leitor, o atendimento Estilo do Banco do Brasil neste episódio. (21.12.2008)
Dia
23.12.2008 recebi o seguinte e-mail:
Segundo informacao do cliente certificado ja foi recebido
21.12.2008 |
